Het lijkt misschien een bizarre gebeurtenis — een passagier die haar woede zo ver liet oplopen dat ze met gebruikte maandverbanden naar incheckmedewerkers gooide. Toch is het precies wat er onlangs op Jomo Kenyatta International Airport in Nairobi gebeurde. Het incident, dat zich begin februari 2025 afspeelde, zorgt niet alleen voor ophef, maar zet ook het belang van reisdocumenten en communicatie met luchtvaartmaatschappijen in de schijnwerpers.
Wat gebeurde er precies?
Gloria Omisore, een passagier uit Lagos (Nigeria), had haar reis nauwkeurig gepland: via Parijs op doorreis naar Manchester. Maar tijdens het inchecken werd duidelijk dat haar visum niet geldig was voor Frankrijk, waardoor de overstap in Parijs niet mogelijk bleek. Ondanks een alternatief aanbod om via Londen te vliegen, leidde de teleurstelling tot een flinke escalatie.
Reageer je of denk je even na?
Volgens ooggetuigen verloor Omisore haar zelfbeheersing. Ze schreeuwde tegen het personeel en, in het heetst van de strijd, gooide ze een gebruikt maandverband op de balie, die vervolgens op de grond terechtkwam. Zo’n incident is niet iets wat dagelijks gebeurt — zelfs in de wereld van de luchtvaart, waar personeel veel meemaakt.
- Omisore verloor haar tickets en hotelaccommodatie
- Het alternatieve aanbod (naar Londen) zou haar reis met ruim 17 uur verlengen
- Luchtvaartmaatschappij verdedigde hun werkwijze, wees op heldere visumregels
Grens tussen frustratie en respect
Het filmpje van de confrontatie laat weinig aan de verbeelding over: Omisore eiste een nieuw maandverband (“U gaat voor mij een maandverband regelen”) en riep zelfs dat ze de Nigeriaanse minister van Financiën zou inschakelen. Maar, zoals een medewerker van Kenya Airways met typisch Keniaanse humor antwoordde: “Bel de president van Nigeria maar, u vliegt niet met Kenya Airways vandaag.” Dat noemen we in Nederland een duidelijke ‘no go’!
Voor veel lezers herkenbaar: niemand zit te wachten op onverwachte vertraging of lastige vluchtschema’s. maar — en dat is echt waar — het loont om emoties te beheersen. Personeel kan je vaak meer bieden als je rustig blijft, in plaats van te schreeuwen of dingen te gooien.
Wat kun je leren van dit voorval?
- Check altijd je visumvereisten — Parijs klinkt leuk, maar de Franse grenspolitie ziet dat graag zwart-op-wit.
- Bewaar je geduld bij vertraging — in de rij voor de KLM-balie of in een oponthoud op Schiphol: aardig zijn werkt.
- Sta open voor alternatieven — soms betekent omvliegen even doorbijten, maar met een vriendelijke houding krijg je vaak meer voor elkaar. Zeker bij Nederlandse maatschappijen als Transavia of KLM.
Dit voorval ging viral, maar eigenlijk willen we allemaal zonder drama — en met droge voeten — op onze bestemming aankomen. Voor nu nog even dit: maandverband hoort in de prullenbak, niet op de incheckbalie. of je nou in Amsterdam, Parijs of Nairobi bent.
Blijf op de hoogte: Schrijf u in voor onze updates
Ontvang elke ochtend en avond het laatste reisinspiratie en nieuws direct in uw mailbox — van bijzondere reisverhalen tot praktische tips voor Nederlanders die vaak het vliegtuig pakken.
