Een modeblogger uit Nederland dacht een stijlvolle goudkleurige off-shoulder galajurk te scoren bij Cherley, maar kreeg een knalgele jurk toegestuurd die volgens sommigen “het slechtste voorbeeld ooit van ‘lijkt totaal niet op het origineel’” is.
“10 uit 10: bestel hier nóóit meer,” vertelt Anita Mwiruki (30) aan Het Parool, zichtbaar geïrriteerd. “Dit lijkt wel oplichting. Ik wil mijn geld terug en hoop dat de winkel ergens wordt gestopt. Hoeveel mensen zijn nog meer bedrogen? En van hoeveel andere ontwerpers hebben ze werk gestolen?”
Anita woont in Amsterdam-Noord en bestelde de metallic jurk met blaadjesversiering op 10 september voor €75. Ruim tweeënhalve maand later — op 30 november — viel haar pakketje op de mat. Vol verwachting showde ze de aanschaf in een korte TikTok-video voor haar 172.000 volgers, die binnen een week 627.000 keer werd bekeken.
Hoe het misging: De TikTok-serie van Anita
In een reeks TikTok-video’s legt Anita haar teleurstelling uit. “Ik zag de jurk, er stond ‘pre-order’ bij. Ik dacht meteen: dat betekent dat ze hem speciaal voor mij gaan maken. Even wachten maar — goede dingen kosten tijd.”
Maar haar geduld raakte na ruim een maand op. “Ik stuurde op 2 oktober een mail: ‘Gebeurt er nog iets?’ Toen kreeg ik een vriendelijk antwoord terug. Ze waardeerden mijn geduld en zeiden dat het nog 2-3 weken kon duren voordat de jurk klaar was.”
“Ik dacht echt: oké, ze werken zich uit de naad om er iets moois van te maken. Maar ik weet niet wat ze daar al die tijd gedaan hebben — want het eindresultaat lijkt niet eens op m’n bestelling. Eerlijk, ik heb zóveel vragen,” zegt Anita zichtbaar gefrustreerd.
Wat nu? Strijd om compensatie
Kort daarna kreeg ze van Cherley een mail met het verzoek om foto’s te sturen van het verkeerde product. “Ik kan niet wachten om die foto’s te sturen,” grapt Anita droogjes. Zelf had ze nog niet eerder bij Cherley besteld, maar dacht, op basis van recensies van andere Nederlanders, dat het een betrouwbare webshop was.
Volgens een reactie van Cherley op maandag is het bedrijf “voornemens volledige refunds aan te bieden aan alle klanten die het betreffende product hebben gekocht.”
“Bij de kwaliteitscontrole bleek deze partij niet aan onze eisen te voldoen. Helaas is deze voorraad per ongeluk weer in de webshop beland in plaats van verwerkt te worden. Zodra het ontdekt is, hebben we direct actie ondernomen en de productpagina offline gehaald. Nu volgt een terugroepactie zodat alle stuks van de markt verdwijnen,” aldus Cherley.
Niet alleen bij Cherley: Andere misgelopen online aankopen
De misser van Anita staat niet op zichzelf. Steeds meer Nederlanders delen hun ervaringen met verkeerd geleverde fast fashion-kleding — zo ging recent nog een crop-top viraal die eigenlijk een knielange jurk moest voorstellen.
Praktische tips om dit zelf te voorkomen
- Check altijd Nederlandse reviews. Lokale ervaringen — bijvoorbeeld op Trustpilot of Instagram — geven vaak een eerlijker beeld dan reviews op de webwinkel zelf.
- Let op levertijden en betalingsmogelijkheden. Wordt alleen creditcard geaccepteerd of betaalt u meer dan €50 vooruit? Dat is meestal geen goed teken.
- Duurzaamheid? Vraag foto’s op van het echte product. Verschijnt er alleen een studiofoto? Grote kans dat de uiteindelijke levering tegenvalt.
- Bewaar alle communicatie met de webshop. Dit helpt als u geld terug wilt eisen via bijvoorbeeld iDeal of via uw bank.
Tot slot: even langs de Kalverstraat of De 9 Straatjes is soms minder stress dan de digitale gok op een perfecte jurk. En soms ziet u daar meteen of het écht goud is — of gewoon knalgeel.
