Het internet stond onlangs in vuur en vlam—figuurlijk dan—door een opmerkelijke video waarin een Indiase passagier uit zijn slof schoot. Te zien is hoe Sahil Kataria, zichtbaar gefrustreerd door een vertraging van maar liefst dertien uur, een piloot een klap verkoopt. De beelden schoten razendsnel door op X (voorheen Twitter), en de reacties van kijkers logen er niet om.
Wat gebeurde er precies?
De situatie speelde zich af op een IndiGo-vlucht van Delhi naar Goa. Door dichte mist lag het vliegveld nagenoeg plat—een weerfenomeen waar ze hier op Schiphol spontaan herinneringen aan vorig jaar krijgen. Piloot Anup Kumar moest zijn passagiers teleurstellen: het toestel kon lange tijd niet vertrekken. Blijkbaar was dat voor sommige reizigers net de druppel.
in de populaire video baant Kataria—herkenbaar aan zijn gele hoodie—zich een weg door het gangpad. Zonder pardon slaat hij de piloot vol op zijn wang terwijl omstanders vol ongeloof toekijken. Zijn frustratie klinkt luid en duidelijk: “Wil je vliegen, vlieg dan dat vliegtuig—anders doe de deur maar open,” roept hij richting cockpit.
Gelukkig weet een stewardess snel in te grijpen. Collega’s en medepassagiers (onder wie iemand in een opvallend blauwe trui) trekken Kataria terug naar zijn plek. De emotie loopt hoog op; de crew is zichtbaar aangeslagen en laat hem stevig weten dat geweld onacceptabel is. “Dit kan echt niet—je mag zo niet tekeergaan,” klinkt het boos en bezorgd.
Hoe liep het af?
De hele rel kreeg snel een staartje. Nadat Kataria door geüniformeerde bewakers van boord is gehaald, biedt hij later nog zijn excuses aan voor de draaiende camera. Maar het kwaad was al geschied.
Piloot Kumar en IndiGo vlogen meteen naar het politiebureau—figuurlijk dit keer—en deden aangifte tegen de passagier. Niet veel later pakte de politie van Delhi Kataria op. Zijn kans om binnenkort met Ryanair of KLM een stedentrip te boeken? Die lijkt voorlopig verkeken.
Reizigers uit Nederland kijken met gemengde gevoelens
Sociale media stonden óók hier niet stil. Diepe verontwaardiging (“Gefrustreerd zijn mag, maar sla nooit iemand op zijn werk!”) wisselen zich af met discussies over klantenservice in de luchtvaart. Want hoewel fysiek geweld natuurlijk uit den boze is, herkennen veel Nederlanders de machteloosheid bij vertraagde vluchten—zeker na de chaotische zomer van 2024 op Schiphol.
“Deze man hoort zowat op de zwarte lijst van vliegmaatschappijen—minstens drie jaar niet vliegen,” aldus een fel commentaar. Er wordt ook met de vinger gewezen naar IndiGo: volgens passagiers kwam informatie over de vertraging ruim onvoldoende op gang. De klacht is universeel: “Beide partijen falen hier. Communicatie was slecht, maar niks rechtvaardigt fysiek geweld. Dat is gewoon crimineel.”
Luchtvaart: van lokale frustratie tot mondiale wake-up call
Opvallend: het voorval vond plaats tegen de achtergrond van meer klachten over IndiGo. Zo uitte Bollywood-actrice Radhika Apte felle kritiek nadat zij met honderden anderen opgesloten zat in een luchtsluis—zonder water en zonder wc—tijdens een bemanningswissel. Op sociale media verschenen al snel parallellen met situaties die Nederlanders maar al te goed kennen uit eigen ervaring.
“Het lijkt soms of luchtvaartmaatschappijen verwachten dat passagiers alles maar slikken. Duidelijke communicatie blijft een zwakke plek, ook bij grote merken als KLM of Transavia,” merkt een frequente reiziger uit Amsterdam op.
Overmacht? Zeker. Maar het incident in India onderstreept opnieuw het belang van transparantie richting passagiers—zeker als de frustratie tot het kookpunt stijgt.
Wat kunt u doen bij extreme vertraging?
- Vraag om duidelijke informatie bij het baliepersoneel of via officiële kanalen van de luchtvaartmaatschappij.
- Bewaar rust, hoe lastig het soms ook is. Fysieke confrontatie schaadt altijd uzelf en anderen.
- Maak gebruik van uw rechten: voor Europese vluchten gelden vaak compensatieregels (EU261, misschien weet u het nog van die ene keer met EasyJet…)
- Bekijk alternatieven via apps als NS International of Flixbus als de vertraging zeer lang duurt.
Ten slotte: wat u ook overkomt op een luchthaven—probeer altijd met respect het gesprek aan te gaan. Misschien een open deur, maar toch goed om te herhalen als incidenten als deze het nieuws halen.
