U denkt eindelijk een goede deal te hebben gevonden — maar het internet blijft verrassen. In november 2024 bestelde Sylvester Franklin (68) vol enthousiasme een boormachine en een hogedrukreiniger via AliExpress, samen goed voor zo’n €40. Wat hij vervolgens ontving, was nauwelijks te geloven: in de doos zat geen gereedschap, maar enkel een afgedrukte foto van de boormachine én een schroef.
Het was bepaald geen vroege kerst, eerder een slechte grap uit een televisieprogramma. Franklin, ooit automonteur en inmiddels met pensioen, woont in het Amerikaanse Savannah, maar zijn ervaring raakt ook Nederlanders: wie online shopt — zeker bij internationale webwinkels — weet dat verrassingen niet altijd positief zijn.
“Ze hebben me echt te pakken genomen”
Het hele verhaal is bizar, maar helaas niet uniek. Franklin vertelt: “Ik betaalde ruim €40 en kreeg alleen een foto van het gereedschap en een schroef — meer niet. Mijn eerste gedachte: direct een terugbetaling aanvragen.” Volgens hem kwam daar tot nu toe geen reactie op. “Ze hebben me gewoon genomen: ik ben met pensioen, dus elk euro telt.” — het verdriet was duidelijk te horen.
Hoe kan dit gebeuren?
Het platform AliExpress is berucht om scherpe prijzen, maar ook om onverwachte situaties. Producten die niet aankomen, randproducten van vage kwaliteit — of, zoals Sylvester meemaakte, een printje in plaats van een boormachine. Maar hoe kun je als Nederlandse consument voorkomen dat je hetzelfde overkomt?
- Lees reviews: scrol altijd naar de ervaringen van andere kopers. Zie je waarschuwingen over nep-artikelen? Laat het product dan lekker schieten.
- Check de winkeltijden: heeft de verkoper veel positieve beoordelingen in het afgelopen jaar? Minder dan 80% tevreden klanten is een dikke rode vlag.
- Betaal veilig: gebruik altijd platforms als iDEAL, PayPal of creditcard — soms kan je dan makkelijker je geld terughalen.
- Let op de productomschrijving: het is een open deur, maar als er “foto”/”illustratie” of kleine lettertjes over het productformaat staan, wees dan extra alert.
Zelf ben ik ooit eens een USB-stick kwijtgeraakt in de Ali-wereld — dat bleek achteraf een sleutelhanger van 2 GB in plaats van de beloofde 128 GB. Het blijft dus opletten geblazen, vooral als een deal té mooi lijkt om waar te zijn.
Wat te doen als u bent opgelicht?
Krijgt u een halve bestelling, of helemaal niks bruikbaars? Doe dit:
- Direct contact opnemen met de verkoper via het platform. Gebruik daarbij foto’s als bewijs.
- Open een geschil (dispute) via AliExpress — het liefst binnen 15 dagen na ontvangst.
- Krijgt u geen gehoor? Neem contact op met uw bank of betaalprovider — bij grotere bedragen zijn chargebacks soms mogelijk.
- Laat een review achter om anderen te waarschuwen.
AliExpress reageert niet altijd snel
Het platform is inmiddels door diverse media benaderd, maar reageert doorgaans traag. Consumenten in Nederland kunnen gelukkig soms terecht bij ConsuWijzer of meldpunten van de ACM. Zelf heb ik goede ervaringen met PayPal’s kopersbescherming gehad — een kleine tip van mij persoonlijk.
Conclusie: blijft u alert bij koopjesjacht
Lekker shoppen bij internationale webwinkels is onverminderd populair, ook in 2025. Maar deze case met de boormachine laat goed zien: online deals zijn geweldig, maar laat u niet verleiden tot aankopen zonder check. En als iemand u een foto van een boormachine wil verkopen, weet u voortaan beter. Slim besparen is prima — maar pas ook een beetje op uzelf.
